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体育彩票17128:4月份12345熱線回訪滿意率為99.75%

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葡超联赛极速体育直播 www.hkmhs.icu 2019-05-24 10:54:59 三亞日報

4月份12345熱線回訪滿意率為99.75%

噪音管控有效,擾民投訴呈下降趨勢

4月,在市委、市政府的正確領導和各熱線成員單位的共同努力下,市12345政府服務熱線不斷提高處置效率,極大地提升了市民游客滿意度,為客人爭取賠償金額46976.7元,回訪滿意率達99.75%。由于監管不松懈,一直以來較為突出的噪音擾民問題也呈現下降趨勢。

兩條熱線總訴求量呈下降狀態

4月份12345、12301兩條熱線共受理工單44955件,其中熱線語音受理39270件(接通率100.00%,占線未接2437個,均已及時回撥市民),微信受理4202件,短信受理886件,郵件受理196件,網站受理155件,微信自主上報151件,海南省平臺轉辦件95件,辦結43475件,辦結率96.71%。其中,前臺在線辦結33688件,辦結率100.00%;派發職能單位工單11267件(派單短信總量13795條),辦結9787件,辦結率86.86%,正在處理1480件。

4月應回訪辦件10581件,已回訪10230件,其中,回訪短信總量12708條?;胤寐?6.68%,回訪滿意率99.75%。12301熱線為客人爭取賠償金額46976.7元。

根據趨勢圖來看,隨著“候鳥”北歸,三亞已經進入傳統旅游淡季,12345、12301兩條熱線總訴求量呈下降狀態,12345熱線環比下降7.61%;12301熱線環比下降19.87%。

噪音擾民仍是市民投訴熱點

記者了解到,4月份市民游客訴求熱點主要集中在噪音擾民、公共交通、違規占道、市政建設、環境衛生、違法建筑、社會治安、停水以及旅游方面等問題。其中噪音擾民問題較為突出,共受理相關辦件共計2584件。

從市民反映的投訴中可以發現,噪音污染主要來源于工地夜間施工、娛樂場所播放音樂、夜宵攤點客人吵鬧、露天廣場播放外置音響、室內裝修等噪音現象。其中,投訴較多的區域及工地有白鷺公園、大東海廣場、鳳凰路東岸濕地公園、吉陽區半山半島七期對面區域、福海苑安置區、河西路匯林水苑旁邊的工地、吉祥街與勝利路交會處的工地、天涯區三亞灣新城路碧桂園工地、解放路食品廠安置區旁邊的工地等。

噪音污染管控不懈有成效

噪音問題雖然突出,但12345熱線與相關部門一直沒有松懈對噪音的管控,今年1月份噪音擾民投訴有4235件,2月份有2641件,3月份有3563件,4月份有2584件,總體上噪音投訴呈現下降趨勢。尤其隨著高考即將臨近,12345熱線與相關部門加強了對施工工地夜間施工,商業、娛樂經營場所,街頭賣唱、廣場舞等公共場所的噪音擾民辦件的跟蹤與反饋,及時管控噪音污染,盡力營造良好的高考環境。

(見習記者羅略榕記者袁燕)

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